Servis365 Tesis Yönetimi A.Ş., zincir mağazalar, ofisler ve restoranlar için tesis yönetimi hizmetleri sunan, genel merkezi İstanbul Başakşehir’de olmak üzere Ankara, İzmir, Bursa, Mersin ve Antalya merkezlerinde bölge ekipleri bulunan bir Mimar Holding kuruluşudur.

Çok noktalı tesislerde kaliteli, hızlı ve kapsamlı teknik destek sağlamak amacı ile 10 yılı aşkın süredir sektörünün lider firması olarak hizmet sunan firmamıza Müşteri Yönetim Departmanında görev almak üzere ‘’Müşteri Yönetim Direktörü’’ arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Endüstri, İnşaat Mühendisliği, İşletme vb. ilgili bölümlerinden en az Lisans tercihen Yüksek Lisans deresinde mezun,

• Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 10 yıl yönetici pozisyonunda deneyim sahibi,

• Tercihen daha önce tesisi yönetimi alanında çalışma deneyimine sahip,

• Tesis yönetimi için gerekli teknik bilgiye sahip, (bakım, onarım, arıza, elektrik vb. konular)

• Ekip yönetimi deneyimine sahip ve iş birliğine açık,

• Güçlü liderlik, pozitif ve etkin iletişim becerilerine sahip,

• Stratejik ve analitik düşünme kabiliyetine sahip,

• ERP ve iş geliştirme programlarını daha önce kullanmış,

• Yabancı müşterilerle iletişim kurabilecek seviyede iyi yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

• Aktif araç kullanan adayların başvurularını bekliyoruz. 

Görev Tanımı

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyetini artırmak için müşterilerle etkileşimlerin yönetilmesi, şikayetlerin ele alınması ve çözülmesi, geri bildirimlerin toplanması ve analiz edilmesi.

Müşteri Deneyimi İyileştirme: Müşteri deneyimini geliştirmek için şirket içi departmanlarla işbirliği yapma, müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirme fırsatları belirleme ve uygulama. Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yaparak müşteri odaklı stratejiler geliştirme.

Müşteri Sadakati: Mevcut müşteri tabanını koruma ve sadakati artırmak için özel programlar ve ilişki yönetimi stratejileri geliştirme. Gerekli durumlarda kilit müşteri ziyareti gerçekleştirme.

Operasyonel Strateji Geliştirme: Şirketin operasyonel hedeflerini belirleme ve bu hedeflere ulaşmak için stratejik planlar oluşturma. Verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak ve kaliteyi iyileştirmek gibi hedefler belirleme.

İş Süreçleri Yönetimi: Şirket içindeki iş süreçlerini analiz etme, iyileştirme fırsatlarını belirleme ve verimlilik sağlamak için süreçlerin optimize edilmesini sağlama.

Operasyonel Performansı İzleme: Operasyonel performans göstergelerini (KPI'lar) belirleme, izleme ve raporlama yaparak işletmenin performansını sürekli olarak değerlendirme. Bu verileri kullanarak stratejik kararlar alınması.

Maliyet Yönetimi: Operasyonel bütçeyi yönetme, maliyet etkinliğini artırmak için tasarruf fırsatlarını belirleme ve maliyetlerin kontrol altında tutulmasını sağlama.

Risk ve Kriz Yönetimi: Operasyonel riskleri değerlendirme, kriz durumlarına karşı hazırlıklı olma ve kriz anlarında etkili bir şekilde müdahale etme.

Takım Yönetimi ve Liderlik: Müşteri yönetimi ekibini yönetme, motive etme ve geliştirme, belirlenen hedeflere ulaşmaları için gerekli kaynakları sağlama.

Raporlama: Kendisine bağlı Operasyon Yönetici ekibinden müşteri geri bildirimlerini toplama, analiz etme ve Genel Müdüre ara dönemlerde raporlama.