Uzaktan / Remote
Uzaktan / Remote
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
![Kariyer Image](http://docs.kariyer.net/job/jobtemplate/000/000/007/avatar/752920220211092231388.jpeg)
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde görevlendirilmek üzere, Dönemsel Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Müşterilerin ürün ya da hizmetler konusundaki şikayetlerinde hızlı pratik çözümler sunabilmek, çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
- Outbound çağrılarda görüşme kalitesini koruyarak, Saat&Saat’i en iyi şekilde temsil ederek, müşteri taleplerinin çözümlenmesinde memnun müşteri deneyimini sağlamak,
- Sosyal medya ve Web iletişim sayfasındaki müşteri taleplerini ilgili birimler ile koordinasyonunu sağlayarak cevaplamak,
- Alternatif destek kanallarındaki müşteri soru ve taleplerini cevaplandırmak
- Web iletişim sayfamızdaki müşteri bildirimlerini hedeflenen sürede kalite standartlarına uyarak cevaplandırmak,
- Görev alanına ilişkin mevzuat değişikliklerini takip etmek ve zamanında uygulamak, müşteri bildirimlerini cevaplandırırken tüketici hakları bilincinde olmak.
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Lisans veya Ön Lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
- MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
- Şikayet yönetimi alanında deneyimli,
- Süreç geliştirme, bilgi teknolojileri, dijital kanallar ve proje yönetimi konularına hakim,
- Müşteri deneyim yolculuğu, temas ve acı noktalarının belirlenmesi, ihtiyaç analizi yapma, veri yorumlama uygulamalarına hakim,
- Zaman yönetimi becerilerine hakim,
- Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve sonuç odaklı,
- İletişim becerileri ve analitik yönü güçlü,
- Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
- Çevik çalışma prensibine yatkın.
Aday Kriterleri
Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanlarıŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Uzmanı Nedir? Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları