GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Firmamızda görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Uzmanı çalışma arkadaşı arayışımız mevcuttur.

İşin Tanımı

• Temsilciliğini yaptığı müşteri ve satış temsilcilerinin satış süreci işlemlerini yerine getirilmesini sağlamak,
• Müşteri taleplerini, sorunlarını, önerilerini gerekli bölümlere iletmek ve müşteri talebini karşılanmasını sağlamak,
• Müşterilerin sorunlarını diğer müşteri –tedarikçilerle bağlantılar kurarak çözmek,
• Müşteri portföyünün genişletilmesine firmanın prensipleri çerçevesinde katkıda bulunmak,
• Müşterilerden gelen siparişlerin alınması, siparişin kontrol edilmesi,
• Satış departmanı ile diğer departmanlar arasında koordinasyon sağlamak,
• Yöneticisinin onayı ve görevlendirmesi ile gerekli görülen fuar- toplantı-seminer ve tanıtım faaliyetlerine katılmak ve görev almak,
• Satış ile ilgili her türlü baskılı evrak ve sözleşmeyi hazırlayıp müşteriye ulaştırmak,
• Periyodik olarak satış raporları oluşturmak,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Temsilciliğini yürüttüğü müşteri algılamalarını ölçmek, müşteri memnuniyeti anketi uygulamak,
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak,
• Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
• Gönderilen numunelerin takibini yapmak ve numune takip listesini ilgili satış temsilcisi ile güncellemek,
• Gerekli ise sipariş onayının müşteriye verilmesi,
• Stok kontrollerinin yapılması,
• Aylık haftalık çıkış öngörülerinin yönetime aktarılması ve rezervasyon sisteminin güncel tutulması,
• Kredi limitinin kontrol edilmesi,
• Gerektiğinde tahsilat ekibine ödeme konusunda destek verilmesi,
• Siparişin sisteme girilmesi, takip edilmesi çıkışlar olduktan sonra fatura kontrolü,
• Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
• Siparişlerle ilgili Satış Temsilcilerini bilgilendirmek,
• Üretim süreçleri taleplerini yerine getirmek,
• Sevkiyat programını takip ederek satış temsilcilerini bilgilendirmek,
• Lojistik operasyon süreçlerine hakim,                                                          
• Müşteri şikayetlerinin sisteme girilmesi,
• Satın alma yapıyor ise ithalat departmanı ve ilgili sorumlu ile teslimat bilgilerinin ve siparişlerin sisteme doğru işlendiğinin takibi,
• Yöneticinin verdiği diğer görevleri yerine getirmek,
• Tercihen IFS, ERP, SAP Programlarına hakim,
• MS Office programlarına hakim,
• Yazılı ve sözlü iletişim gücü yüksek, sorumluluk sahibi,
• Dikkatli, planlı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan.