• Hasta İlişkileri Elemanı, sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetini artırmak ve hasta ilişkilerini yönetmekle görevli bir pozisyondur. Bu pozisyon, hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını karşılamayı ve memnuniyetlerini sağlamayı hedefler.

Genel Nitelikler

• Etkili iletişim becerilerine sahip olmak
• Empati yeteneğine sahip olmak
• Stres yönetimi becerisine sahip olmak
• Hasta memnuniyeti odaklı çalışabilmek
• Takım çalışmasına yatkın olmak
• ingilizce, Arapça, Rusça dillerinden an az bir ya da ikisini iyi derecede biliyor olmak
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek

İş Tanımı

• Hastaların ve hasta yakınlarının karşılanması ve yönlendirilmesi
• Hasta memnuniyetini artırmak için gerekli iletişimi sağlamak
• Hasta şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Hasta dosyalarının düzenlenmesi ve güncellenmesi
• Hasta odaklı hizmet sunumunu desteklemek
• Hasta geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak