Müşteri İlişkileri Uzmanı, şirketin müşteri ilişkileri departmanında görev alarak müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkileri süreçlerini yönetmekle sorumludur. Ayrıca, şirketin müşteri odaklı stratejilerine katkıda bulunur ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek şirketin hizmet kalitesini artırmak için öneriler sunar.

Genel Nitelikler

• En az lisans derecesine sahip olmak
• Müşteri ilişkileri veya ilgili alanlarda en az 2 yıl deneyime sahip olmak
• Tercihen orta düzeyde İngilizce bilgisine sahip olmak
• İletişim becerileri yüksek olmak
• Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip olmak
• Ekip çalışmasına yatkın olmak

İş Tanımı

• Müşteri şikayetlerini dinlemek, çözmek ve gerekli aksiyonları almak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve raporlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri ilişkileri süreçlerini yönetmek ve geliştirmek
• Şirketin müşteri odaklı stratejilerine katkıda bulunmak
• Satış süreçlerine destek vermek