GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Biz Kimiz?

Garanti BBVA markalı kurumlara teknoloji altyapısı, yazılım geliştirme, büyük veri ve veri analitiği, internet uygulamaları, entegrasyon, sistem yönetimi, güvenlik yönetimi, proje yönetimi ve kurumsal uygulamalar hizmetleri sunan lider bir teknoloji şirketiyiz.

Teknolojiye tutkunuz. Büyük düşünüyoruz ve sürekli olarak araştırıyor, hep daha iyinin peşinden gidiyor, güçlendirmenin gücüne inanıyoruz. Biz bir okul şirketiz. “Tek bir ekibiz” ve her zaman birlikte başarıyoruz.#teknolojidekitutkuyukeşfet?

“Ofisimiz” dediğimiz yerin artık sınırları yok. Birlikte ve bizim olduğumuz her yerde paylaşılan, yaşanan ve yaşatılan pozitif bir ekip kültürünü savunuyoruz. Sınır tanımayan bu eşsiz ofise “Bulut Kampüs” adını veriyoruz.

Peki Bulut Kampüs'te seni neler bekliyor?

• Global bir grubun parçası olmak,
• Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
• İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
• BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
• Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları
• Hibrit çalışma modeli, 
• İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20’den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
• Kurumsal gönüllülük programları,
• İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
• Özel sağlık ve hayat sigortası,
• Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor ??

ATM Yönetimi ve İzleme Yönetimi ekibi nelerden sorumludur?

Hizmet verilen tüm müşteriler için belirlenen servis seviyeleri kapsamında ATM Yönetimi ve İzleme hizmetleri kapsamında, ATM’lerin uzaktan izlenmesi, iş çalıştırma, etkili kayıt takibi yapma, data hatlarının kontrol ve takibini yapma, e-posta ve telefon çağrılarına cevap verme ve tüm bu konuların gerektirdiği altyapı hizmetleri de dahil olacak şekilde monitoring, servis ve destek hizmetlerinin analizini, raporlamasını, takibini ve operasyonun yürütülmesini kapsar.

Sorumluluk alanları;

• ATM Yönetimi ve İzleme hizmetleri kapsamında, ATM’lerin uzaktan izlenmesi için destek verir, kesintisiz çalışabilmek için gerekli ortamın hazırlanmasını sağlar,
• ATM ‘lerin kesintisiz çalışabilmesi için uzaktan gerekli konutların çalıştırılması, takibi ve sonuçlandırılmasını sağlar,
• ATM ‘ler de oluşan, otomatik ve manuel açılan kayıtlara/vakalara müdahale ederek belirlenmiş SLA seviyelerine bağlı olarak en kısa zamanda çözüm sağlar veya gerekli yönlendirmeleri yapar,
• ATM Operasyonları ile ilgili olarak çalışılan birimlerle bağlantılı olarak işlerin  yönetiminden, koordinasyonundan, takip edilmesinden ve sonuçlandırılmasından sorumludur,
• ATM Yardım Masası kapsamında gelen telefon çağrılarının ve e-posta ‘ların cevaplandırılmasından, takip edilerek sonuçlandırılmasından sorumludur,
• Offsite ATM ‘lerin merkez ile olan iletişimlerini kesintisiz sürdürebilmesi için karasal hatların uzaktan izleme, arızalanan hatlara uzaktan müdahale, takip ve problemlerinin belirlenen SLA seviyelerinde çözülmesinden ve raporlanmasından sorumludur,
• ATM operasyonları ile ilgili konuların gerektirdiği altyapı hizmetleri de dahil olacak şekilde uzaktan izleme, kayıt, servis ve destek hizmetlerinin analizi, raporlaması, takibi ve operasyonun yürütülmesinden sorumludur,
• Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli aksiyonların alır, yönlendirme ve bilgilendirmeleri yapar. 

Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?

• Teknoloji tutkusuyla çalışma arkadaşlarına ve müşterilerine ilham veren, yenilikçi ve farklı bakış açılarından ilham alan,
• İnsan odağını ön planda tutan, açık iletişimin yapıcı etkisine inanan,
• Sürekli gelişime inanan, “Okul şirket”te olmanın farkındalığıyla etrafını da sürekli geliştiren,
• Trendleri takip eden, bunları ekibiyle paylaşmaktan keyif alan,
• Tek ekip ruhuyla “birlikte başarı” yaklaşımını benimseyen,
• “Müşterimiz Önceliğimizdir” yaklaşımını benimseyen, güvene dayalı ilişkiler geliştirebilen ve ihtiyaçlarını anlayan, yön veren,
• Yaptığı işin kalitesinden ödün vermeyen,
• Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerileri olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

İnsan odaklı, gelişime önem veren, pozitif iletişime ortam yarattığımız, teknoloji tutkunlarından oluşan bir okul şirketiz. Ekibimize katılmak istersen, başvurunu bekliyoruz.

Aradığımız Zorunlu Kriterler

• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek
• Bireysel motivasyonu yüksek.
• Analitik düşünebilen, sebep sonuç ilişkisini kurabilen
• İşbirlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmayı seven,
• Müşteri memnuniyetine önem veren,
• Karmaşık problemler için çözümler belirlemeyi seven,
• Etkin iletişim kurabilen ve ekip çalışmasına yatkın,
• Bilgi işlem altyapı servisleri konusunda bilgi sahibi ( ATM, network ekipmanları, elektronik güvenlik, altyapı kablolama, v.b. ),
• ATM lerin uzaktan izlenmesini ve takibini etkili şekilde yapabilecek,
• ATM izleme ve operasyonu konusunda bilgi sahibi,
• ATM lerin performans takibini ve yönetimi yapabilecek,

• Üniversitelerin 4 yıllık lisans bölümlerinden veya 2 yıllık Önlisans bölümlerinden mezun, (Bilgisayar, Bilişim vb. bölümler),
• Tercihen Başlangıç seviyesinde MS Sql,  Başlangıç seviyesinde Oracle Sql,  Başlangıç seviyesinde Qlik sense bilgisine sahip,
• Analiz ve raporlama uygulamalarını kullanmış ve yetkinliğe sahip,
• Bilgi işlem altyapı servisleri konusunda bilgi sahibi ( ATM, Network ekipmanları, elektronik güvenlik, altyapı kablolama, vb. ),
• Temel bilgisayar teknolojilerinde bilgi sahibi (Windows İşletim Sistemleri, MS Office, PC Çevre Birim cihazları, PC-Notebook, Tablet mobil cihaz),
• Teknik literatürü takip edebilecek derecede İngilizce bilen.