Çağrı Merkezi İş Geliştirme Kıdemli Uzmanı

EUREKO SİGORTA A.Ş

Çağrı Merkezi İş Geliştirme Kıdemli Uzmanı

EUREKO SİGORTA A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

20 gün önce yayınlandı

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Finans

Finans

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Finans

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

  • Çağrı Merkezi verimliliğini arttırmak, karlılığı sağlamak, süreçleri sadeleştirmek adına süreç ve verimlilik analizleri yapmak,
  • Şirket pazarlama ve satış stratejileri doğrultusunda, çalışma modellerini analiz ederek Çağrı Merkezi iş süreçlerini / iş akışlarını oluşturmak,
  • Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda proje / sistem geliştirmek, proje kapsam ve analiz dokümanlarını hazırlamak, proje planlarını oluşturmak ve periyodik olarak raporlamak,
  • Projelerin teknik şartname / sözleşme ve teknin analiz dokümanlarını oluşturmak, bütçe kalemlerini hazırlamak,
  • Proje taleplerinin oluşturulmasından ilgili birimlerle koordineli çalışarak projelerin üretime alınmasına kadar tüm analiz, geliştirme ve test süreçlerinde aktif görev almak,
  • Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknoloji uygulamalarını geliştirmek ve iyileştirmek,
  • Çağrı Merkezi sistemlerinin yönetimi, bakımı ve sistem üzerindeki rutin talep ve konfigürasyon yönetimi çalışmalarını yürütmek ve sorunları gidermek,
  • Çağrı Merkezi operasyonlarında yaşanan sorunların sahadaki ilk incelemesi, lokalizasyonu, çözümü ve takibini yapmak,
  • Çağrı Merkezi dinamiklerine uygun performans ve prim sistemi modelleri geliştirmek, kampanya kurguları oluşturmak,
  • Yeni Çağrı Merkezi teknolojilerini ve çözümlerini araştırmak, karlılık arttırıcı ve innovatif sistemleri / uygulamaları hayata geçirmek.

 

GENEL NİTELİKLER

  • 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden (tercihen mühendislik fakülteleri) mezun,
  • En az 2 yıl Çağrı Merkezi İş Geliştirmek alanında tecrübesi olan,
  • Çağrı Merkezi santral ve network alt yapısı, Sesli Yanıt Sistemi-IVR, Otomatik Dış Arama Sistemleri-Dialer, CRM, Speech Analytics, TTS, Voice Recording, Work Force Management vb. çağrı merkezi teknolojileri konusunda deneyimli,
  • Tercihen Genesys ürün ailesi konusunda deneyim sahibi,
  • MS Office uygulamalarını çok iyi derecede kullanabilen,
  • Yeni teknolojiler hakkında bilgi sahibi, takım çalışmasına yatkın,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve iletişim becerisine güvenen,
  • Planlama ve önceliklendirme becerisine sahip

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

İş Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

İş Geliştirme Uzmanı İş Geliştirme Uzmanı Maaşları İş Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? İş Geliştirme Uzmanı Nedir? İş Geliştirme Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Eureko Sigorta A.Ş.Türkiye’de banka sigortacılığının lideri, risk değerlendirme uzmanı, uluslararası bir sigorta şirketi olan Eureko Sigorta, Avrupa’n

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemekhane, Kaza Sigortası, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.

İş Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

İş Geliştirme Uzmanı İş Geliştirme Uzmanı Maaşları İş Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? İş Geliştirme Uzmanı Nedir? İş Geliştirme Uzmanı İş İlanları