Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmekten sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, performansı izlemek ve operasyonel hedefleri karşılamak için liderlik yapar.

Genel Nitelikler

• En az lisans derecesine sahip olmak
• Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyime sahip olmak
• İyi derecede iletişim becerilerine sahip olmak
• Liderlik ve ekip yönetimi konusunda güçlü yeteneklere sahip olmak
• Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip olmak
• MS Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilmek
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek

İş Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek
• Çağrı merkezi personelini yönetmek ve eğitmek, iş görüşmelerini yapmak ve işe alımlarını sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
• Performansı izlemek ve raporlamak
• Operasyonel hedefleri belirlemek ve bu hedeflere ulaşmak için planlar oluşturmak
• Çağrı merkezi süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
• Çalışanların motivasyonunu ve performansını artırmak
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak