GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Endüstri, Otomotiv ve Makine Mühendisliğinden Mezun
• MS Office Programlarını İleri Derecede Kullanabilen
• Gelişime ve yenilikçiliğe açık
• İletişim Yönetiminde Etkin ve Çözüm Odaklı
• Müşteri şikâyetlerini karşılama ve müşteri yönetimi becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, Diksiyonu düzgün, Empati kurabilen,
• Stres yönetimi yapabilen,
• Raporlama ve zaman yönetimi becerilerine hâkim,
• Tercihen EFESPRO programına hâkim
• Gaziantep’te ikamet eden veya edebilecek

İŞ TANIMI

• Satış sonrası hizmet vermiş olduğumuz müşterileri arayarak memnuniyet anketleri yapıp, kampanyalarla ilgili bilgilendirme sürecini yürüterek, servis planlamasında etkin rol alarak sistemsel bilgilerinin güncellenmesini sağlayabilecek,
• Müşteri şikayetlerini çözümleyip, müşteri memnuniyeti ölçümleme raporunu hazırlayacak,
• Satış sonrası hizmetler alanında, sunulan hizmetlere yönelik iyileştirici faaliyetler için servis planlaması yaparak iş geliştirmesine katkı sağlayabilecek,
• Periyodik olarak müşteri istek ve öneri raporları oluşturabilecek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak.
• Tüm bu süreçleri yürütürken yaratıcı çözümler üretir, doğru inisiyatif kullanarak hızlı karar verip uygulamaya alabilecek şekilde kaliteli iş sonuçları oluşturabilecek,
• Gelen talep doğrultusunda iyileştirme sürecini başlatmak üzere ilgili şube müdürlükleri ve servis mühendisleri ile gerekli görüşmeleri yapıp organizasyonların başlatabilecek,
• Müşteri sorunlarını doğru ve zamanında çözmek için ilgili şube ile iletişime geçebilecek,
• Müşterinin servis hizmetleri hakkındaki düşüncelerini ve onarımla ilgili şikayetlerini almak,
• Oluşturulan kayıtlarına göre iş makilerinin bakım zamanı, garanti, visa vb. bilgilere göre müşteriye bilgi verecek,
• Müşteri veri tabanları altyapısının geliştirilmesine yönelik uygulamaların oluşturulması ve yürütülmesini sağlayacak takım arkadaşları arıyoruz.