Genel Nitelikler

• Minimum lise mezunu,
• En az 2 yıl kargo ve lojistik sektöründe deneyimli,
• Şikâyet yönetimi yapan ekiplerde görev almış,
• Excel programını bilen,
• Planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• Analitik düşünme becerisine sahip olan,
• İş takip becerisi yüksek ve sorumluluk sahibi,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
• Müşteri ve kalite odaklı bakış açışına sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği gelişmiş,
• Güler yüzlü, prezantabl ve dış görünüşüne önem veren

İş Tanımı

• Portföyünde olan ve sorumlu olduğu müşterilerin talep ve şikayetleri ile ilgili çalışma yaparak memnuniyeti sağlamak,
• Müşteri özelinde belirlenen performans hedeflerini takip etmek ve tutturmak,
• Şubeler ve Bölge Müdürlükleri ile iletişime geçerek teslimatı tamamlanmamış kargoları sonuçlandırmak,
• Müşteri kargolarının (talep geldiğinde) teslimat performansını çıkartmak,
• Müşteriden şikayet gelmeden teslimatı gecikmiş kargoların akıbetini öğrenmek ve ilgili operasyon birimleri ile görüşerek sonuçlandırmak,
• Dış müşteri ile etkin iletişimi sağlamak, gerek olması durumunda online ya da yüz yüze toplantı organize etmek ve katılım sağlamak.