AgaBullion

AgaBullion, 25 yılı aşkın deneyime sahip uzman ekibiyle küresel değerli metal ticaretinde lider bir isimdir. Madencilik, rafinaj, güvenli lojistik ve çevrimiçi ticaret alanlarında sunduğumuz yenilikçi hizmetlerle uluslararası alanda faaliyet göstermektedir.

Hizmetlerimiz ve Müşteri Portföyümüz

Şirketimiz, butik ticarethaneler, bankalar, finans kurumları, rafineriler, hükümetler ve merkez bankaları, büyük şirketler ve halka açık şirketler dahil geniş bir müşteri tabanına sahiptir. AgaBullion’un markası olanAgaKulche, değerli maden sektörünün en gelişmiş dijital platformları aracılığıyla ileri yatırım çözümleri sunmaktadır.

AgaKulche.com

AgaKulche.com, en son teknolojiyi kullanan bir külçe altın mağazasıdır. Devlet Darphanesi ve Borsa İstanbul akreditasyonlu rafinerilerden temin edilen külçeler ve madeni paralar dahil geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. 7/24 online sipariş imkanı, güvenli ve hızlı teslimat süreci ile sigortalı ve sertifikalı altın ve gümüş ürünleriyle hizmetinizdedir.

Uluslararası yasal ihale paraları ve LBMA'nın London Good Delivery akredite rafinerilerinden 1 kg külçe altın satışı yapan Türkiye’deki tek online platform olarak, değerli metalleri güvenle ve kolayca satın alma imkanı sağlamaktadır.

Bize Katılın!

Şirketimizin müşteri hizmetleri departmanında görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyeti odaklı ve etkili iletişim becerilerine sahip bir "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" arayışındayız. Bu pozisyonda, müşterilerimizle sağlıklı ve profesyonel ilişkiler kurarak, onların taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunacak, aynı zamanda şirketimizin ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yaparak satış hedeflerine katkıda bulunacaksınız. Ekip çalışmasına yatkın, değişen iş koşullarına kolaylıkla uyum sağlayabilen, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanabilen ve satış odaklı düşünce yapısına sahip adayların başvurularını bekliyoruz.

Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyime sahip, güçlü iletişim becerileriyle donanmış, müşteri odaklı çalışmayı ilke edinmiş, problem çözme ve ikna yeteneği yüksek bir profesyonel iseniz, ekibimizin değerli bir üyesi olabilirsiniz. CRM sistemleri ve temel bilgisayar bilgisine sahip olmanız, e-ticaret ve pazaryeri platformları hakkında bilgi sahibi olmanız durumunda ise başvurunuzda öncelikli olarak değerlendirilirsiniz.

Şirketimizin başarısına ortak olmak ve kariyerinizde yeni bir sayfa açmak için sizleri aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri İletişimi:
  • Müşterilerin telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen sorularına, taleplerine ve şikayetlerine profesyonel bir şekilde yanıt vermek.
  • Müşterilere, şirketin ürün ve hizmetleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
• Sorun Çözme:
  • Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
  • Zor ve karmaşık durumlarda müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli adımları atmak.
  • Gerekli durumlarda problemleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüme kavuşturulmasını sağlamak.
• Satış ve Tanıtım:
  • Müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek uygun ürün ve hizmetleri tanıtmak.
  • Potansiyel satış fırsatlarını tespit ederek, satışa dönüştürmek için aktif olarak çalışmak.
  • Mevcut müşterilere çapraz satış (cross-selling) ve yukarı satış (up-selling) tekniklerini kullanmak.
• Teknoloji Kullanımı, Veri Girişi ve Takip:
  • Müşteri etkileşimlerini ve taleplerini CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi üzerinde kayıt altına almak.
  • Günlük, haftalık ve aylık raporlamalar yaparak performans verilerini izlemek ve raporlamak.
  • CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri ve çağrı merkezi yazılımları hakkında bilgi sahibi olma.
  • Temel bilgisayar ve ofis yazılımlarını etkin kullanma becerisi.
• Pazaryeri Bilgisi
  • E-ticaret ve pazaryeri platformlarının (Amazon, Trendyol vb.) işleyişi hakkında bilgi sahibi olma.
  • Online satış süreçlerine hakimiyet.
• Ekip Çalışması:
  • Ekip arkadaşlarıyla uyum içinde çalışarak, departman hedeflerine katkıda bulunmak.
  • İç departmanlar ve diğer ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
• Eğitim ve Gelişim:
  • Düzenli olarak verilen eğitimlere katılmak ve kendini sürekli geliştirmek.
  • Yeni ürünler, hizmetler ve süreçler hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri müşterilere aktarmak.
• Esneklik ve Uyumluluk:
  • Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlamak.
  • Değişen müşteri taleplerine ve iş koşullarına hızlı adapte olmak.

·       Aranan Nitelikler:

• Minimum lise mezunu, tercihen üniversite mezunu.
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyim.
• Güçlü iletişim ve diksiyon becerileri.
• Müşteri odaklı çalışma anlayışı ve problem çözme becerisi.
• Satış odaklı düşünce yapısı ve ikna kabiliyeti.
• CRM sistemleri ve temel bilgisayar bilgisi.
• E-ticaret ve pazaryeri platformları hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya üzerinden müşteri taleplerini karşılamak.
• Müşteri şikayetlerini dinlemek, analiz etmek ve çözüm üretmek.
• Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, yönlendirme yapmak.
• Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
• Gerektiğinde sorunları ilgili departmanlara ileterek takibini yapmak.
• Çözüm süreçlerini kayıt altına almak ve raporlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
• Geri bildirimleri iyileştirme önerileri olarak ilgili departmanlara iletmek.
• Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını belirleyerek uygun ürün ve hizmetleri sunmak.
• Satış fırsatlarını değerlendirmek ve müşteri taleplerini satışa dönüştürmek.
• Satış hedeflerine ulaşmak için aktif olarak müşteri portföyünü yönetmek.
• Mevcut müşterilere çapraz satış ve ek satış fırsatları sunmak.
• Satış sonrası müşteri memnuniyetini izlemek ve müşteri bağlılığını artırmak.