Müşteri Hizmetleri Sorumlusu (Proje Bazlı)

Randstad Türkiye

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, kimyasal üretim sektöründe faaliyet gösteren ve Kartal lokasyonunda bulunan global iş ortağımız için “Müşteri Hizmetleri Sorumlusu” arayışımız mevcuttur.

Görev Tanımları:

• Sipariş organizasyonu,

• Müşteri ilişkileri iş süreçleri,

• Terminli siparişlerin organizasyonu,

• Alokasyon yapılan ürünlerin takibi,

• Forecast ve yıllık anlaşma miktarlarının takibi,

• Lojistik süreçlerinin takibi,

• Adr’li ürünler için ADR günlerine uygun olarak sevkleri organize etmek,

• Proforma fatura takibi,

• Limanda devir ve direkt sevkiyat takibi,

• Anlaşma yapılan fiyatın sisteme girilmesini talep etmek, limanda devir ise kdv’siz gönderim yapılmasını sağlamak ve bunu faturadan da kontrol etmek,

• Satın alma giriş evraklarını ve analiz sertifikasını talep etmek, depoya malzeme girişini yaptırmak, irsaliyesini kestirmek,

• Konsiye siparişlerin takibi,

• Müşterinin bildirdiği miktarların harici depodaki stoklarını kontrol etmek,

• Güne ait kur girmek, fiyat kontrolü yapmak, miktarı manuel girerek satış siparişini oluşturmak,

• Faturası kesilecek malzeme ötv’li ise ötv’yi manuel hesaplayıp sistemi kontrol etmek

• Depoya irsaliye kesimi için bilgilendirme yapmak ve irsaliyenin kesimi için aynı gün kontroller sağlamak,

• İrsaliye kesimi sonrasında muhasebe ile iletişime geçip konsinye faturası kestirmek,

• İade ve fiyat farkı faturalarının takibi,

• İade alınacak ürüne istinaden iade ürün kabul formu oluşturmak,

• Sms sistemine müşteri şikayeti girişi yapmak,

• Depoya iade malzemenin alınması için araç organizasyonu talebinde bulunmak,

• Satış destek elemanın gönderdiği sistemdeki açık siparişlerin tarihlerini ötelemek ya da geçerli olmaması durumunda siparişleri silmek,

• Standart dışı sevkiyatları raporunu incelemek ve ilgili açıklamaları yapmak,

• Bölük ambalaj raporunu kontrol etmek, gönderilebilecek müşteriler varsa satış temsilcisi ile görüşme sağlamak, satışı yapıldığında raporlamak,

• Nakliye firmasından gelen teslimat raporunu her gün düzenli olarak kontrol etmek ve hataları bildirmek, problemleri raporlamak,

• Lojistik dolayısı ile müşterilerle yaşanan aksaklıkları raporlamak,

• Teknik departman tarafından belirtilen durumlarda ilgili lotları ilgili müşterilere kısıtlanmak,

• Müşterilere ulaşmayan ilgili analiz sertifika taleplerinin lot numaralarını arge bölümüne iletmek,

• Özel müşteri taleplerini planlamaya ve depoya iletmek,

• Acil iş yönetimi kapsamındaki siparişleri ilgili tüm birimlere önceden bilgi vermek ve yönetmek,

• Acil olan ürünlerin mal kabul onayını takip etmek,

• Talep üzerine irsaliye ve fatura iletmek,

• Satış temsilcisi ofis dışındayken destek vermek,

• Yeni karşılaşılan durumları müşteri hizmetleri el kitapçığına eklemek,

• Carisi kilitli müşterileri satış temsilcine ve finansa bilgi vererek açılması için takip etmek,

• Talepte bulunan müşterilere gtip numarası ve menşei bildirimleri sağlamak,

Genel Nitelikler:

• İlgili bölümlerden en az ön lisans mezunu olmak,

• Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerisi,

• Microsoft Office Programları ve Outlook’ u çok iyi derece kullanabilmek,

• Müşteri ilişkileri yönetimi becerisi,

• Sorun çözme teknikleri becerisi,

• Takım Çalışmasına yatkın olmak,

• Etkin bir şekilde zaman yönetimi sağlayabilmek,

• Planlama ve organizasyon becerisi,

• Koordinasyon becerisi,

• Sözlü ve yazılı raporlama becerisi,

• Motive etme becerisi,

• Müzakere ve ikna becerisi,

• Problem çözme bilgi ve becerisi,

• Yenilikçi bakış açısına sahip olarak süreci geliştirecek tekliflerde bulunmak,

• Dinamik bir yapıya sahip olmak,

• İş ve zaman disiplinine sahip ve İşyerindeki çalışma prensiplerine uygun hareket etmek,

• Sonuç odaklı olmak,

• Proaktif olmak,

• Stres ve öfkeyi yönetebilmek,

• Temsil kabiliyetine sahip olmak ve firma kültürüne sadakat göstermek,

• Analitik düşünme becerisine sahip olmak,

• Müşteri odaklı olmak,

• Risklere karşı öngörülü ve hazırlıklı olmak.

Randstad, Türkiye İş Kurumu'nun 17.10.2006 tarihli 191 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.